Dispositions relatives aux retours et remboursements
Portée
Les présentes dispositions s’appliquent aux achats en ligne effectués depuis différents pays. Elles ont pour objectif de préciser les conditions permettant un retour et un remboursement.
Critères d’état
Le produit doit être retourné sans utilisation, avec ses composants d’origine, et dans un état permettant une inspection complète. Les retours incomplets peuvent être refusés.
Restrictions
Les produits personnalisés, sur demande, ou ceux dont l’emballage protecteur est essentiel à l’intégrité peuvent être exclus du retour, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
Délais
Soumettez votre demande dans un délai raisonnable après réception. Les délais de traitement dépendent de la vérification à l’arrivée et de la validation du retour.
Déclenchement de la demande
Accédez à votre compte, localisez la commande, puis sélectionnez l’option de retour. Indiquez le motif et suivez les consignes affichées pour finaliser la demande.
Inspection à réception
Une inspection contrôle l’état, la complétude et la conformité. Cette étape détermine l’acceptation du retour et la solution applicable.
Remboursement sur le moyen initial
Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué vers le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sous réserve des contraintes techniques liées aux prestataires.
Non-conformité de la commande
Si le produit reçu diffère de la commande, vous pouvez signaler la situation via votre espace de commande. Des preuves peuvent être demandées afin d’appuyer l’évaluation.
Défaut du produit
En cas de défaut, une solution peut être proposée selon les circonstances : remplacement, échange ou remboursement. L’évaluation peut nécessiter des éléments visuels.
Retours combinés
Si plusieurs articles sont retournés ensemble, chacun est évalué individuellement. Le résultat peut varier selon l’état et la catégorie de chaque article.
Décisions en cas d’anomalie
Si l’article présente des altérations, une utilisation manifeste ou des informations de demande incohérentes, la demande peut être rejetée afin de protéger la fiabilité du processus.
Respect des règles impératives
Les dispositions obligatoires applicables dans votre pays peuvent prévaloir. Cette politique s’entend sans préjudice des droits légaux impératifs.